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Deux principes clés dans l’utilisation des réseaux sociaux par des entreprises

L’utilisation des médias sociaux par les entreprises est un beau casse-tête dont beaucoup préfèrent se passer. Pourtant, ce n’est pas aussi complexe que certains s’amusent à penser. Il suffit d’appliquer des concepts d’administration et de marketing bien simples et connus pour obtenir des résultats convaincants.

Plusieurs concepts sont bien sûr importants dans l’implantation d’une utilisation viable des réseaux sociaux à des fins commerciales. Cependant, deux concepts me semblent être à la base de tout ce qui peut être réalisé dans le domaine : la mise en place d’une stratégie avec des objectifs précis pour chaque média et la création de valeur pour le client.

Stratégies et objectifs ou comprendre ce qu’on veut faire

On utilise un média social pour réaliser un objectif et non simplement pour faire acte de présence. L’implication de notre entreprise sur ce média doit avoir été réfléchie et doit chercher à réaliser un but précis. Qu’est ce que je veux atteindre en m’impliquant sur ce réseau social? Ce but doit être différent pour chaque plate-forme parce que chacune d’entre elles a ses avantages et ses inconvénients. Il faut savoir tirer profit de ces différences.

La création de valeur ou le marketing 101

La création de valeur pour le client est un concept à la base du marketing et c’est également un concept qui s’applique très bien à la gestion des médias sociaux. Qu’est ce que mon client va retirer en consultant mon blog? Si vous ne le savez pas, vous avez un problème! Il faut créer un contenu unique et qui est complémentaire à l’entreprise et à sa culture organisationnelle. Ce contenu devra être vu comme une valeur ajoutée par le client.

Évitez de répéter les mêmes informations sur chacun des réseaux sociaux. Il faut que le client voie un intérêt à aller sur l’ensemble de nos réseaux sociaux, pas juste sur un d’entre eux. C’est pourquoi il est important d’établir des objectifs et stratégies différentes pour chacun afin de créer du nouveau contenu à chaque fois et que celui-ci ait une valeur ajoutée.

Avoir ces deux concepts en tête lors de l’utilisation des médias sociaux à des fins commerciales est déjà une bonne étape de complétée. Si vous vous demandez maintenant le contenu qui est propice pour chaque média, soyez rassuré, mon prochain article vous éclairera sur le sujet!


4 façons d’utiliser un wiki pour votre entreprise

Le wiki est un des nombreux outils qu’offre le web 2.0 et qui peut grandement aider aux performances de votre entreprise. Le wiki possède deux principaux attraits : la centralisation de l’information pertinente et l’ouverture à une communication business-to-employee (B2E).  L’avantage de cet outil, c’est qu’il peut être utilisé à toutes les sauces. Voici quatre idées d’utilisation du wiki en entreprise.

1- Le wiki comme base de données des connaissances

Toute documentation écrite qui se veut disponible à tous les employés devrait se retrouver dans un wiki. Cela facilite non seulement l’accès à la documentation, mais évite beaucoup de perte de temps. Il sera également plus facile de mettre à jour l’information et de recevoir les commentaires ou les questions des employées.

2- Le wiki comme FAQ (Frequently Asked Questions)

Au lieu d’envoyer et de répondre à des questions générales par courriel, il serait profitable pour l’ensemble des employés de le faire par wiki. De cette façon, l’information sera accessible rapidement par l’employé et cela évitera aux gestionnaires de répondre fréquemment aux mêmes questions.

3- Le wiki pour mettre à jour les employés

Dans les types d’entreprise où l’employé doit souvent se mettre à jour sur les dernières tendances (médecine, droit, ressources humaines), le wiki peut être utilisé pour fournir cette information. Que ce soit pour une nouvelle maladie ou une jurisprudence, l’employé pourra s’informer sur le sujet et poser des questions aux besoins.

4- Le wiki comme outil de réunion

Le wiki peut réduire le nombre de réunion d’une équipe en leur permettant de partager de l’information et poser certaines questions. De cette façon, l’équipe n’aura pas besoin de se rencontrer pour des points qu’on peut facilement discuter sur le wiki. Cela est d’ailleurs très apprécié chez les grandes équipes de travail puisque que ça réduit les problèmes de recherche de plage horaire commune.

Le wiki est un outil qui peut être utilisé de plusieurs manières différentes. N’hésitez pas à être créatif et à trouver votre propre façon. Les performances de votre entreprise se verront très certainement augmentées.


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